+386 41 610 598
DOPRAVA ZADARMO NAD 45 €
ONLINE PODPORA

Aký je postup pri žiadosti o vrátenie jedného alebo viacerých produktov?

V prípade zmlúv uzavretých na diaľku má kupujúci právo do 14 dní oznámiť obchodníkovi, že odstupuje od zmluvy bez uvedenia dôvodov tohto rozhodnutia. Komunikáciu musí kupujúci preposlať obchodníkovi na kontaktnú e-mailovú adresu info@it.biostilevita.com. jednoznačným vyhlásením alebo na formulári, ktorý nájdete TU.

Ďalej musíte zadať:

  • číslo objednávky;
  • priezvisko objednávateľa;
  • e-mailom objednávky alebo PSČ dodacej adresy.

Postup pri žiadosti o vrátenie produktov prostredníctvom formulára žiadosti

Zákazník musí vyplniť formulár žiadosti o vrátenie takto:

  • vyberte číslo objednávky, pre ktorú chcete požiadať o vrátenie;
  • v rámci vybranej objednávky uveďte množstvá a podmienky produktov, ktoré sa majú vrátiť;
  • Vyberte preferovaný spôsob riešenia medzi vrátením peňazí alebo vydaním „kreditu v obchode“.

Online žiadosť o vrátenie sa potom odošle na schválenie zákazníckemu servisu.

V prípade zamietnutej žiadosti o vrátenie dostane zákazník varovný e-mail s vysvetlením odmietnutia.

Ak je žiadosť o vrátenie akceptovaná, zákazník dostane potvrdzujúci e-mail a môže tak pokračovať v expedícii produktov.

V prípade odstúpenia od zmluvy je obchodník povinný vrátiť kupujúcemu všetky prijaté platby bezodkladne alebo najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy v nezmenenom množstve, pokiaľ nedôjde k zničeniu, poškodeniu, strate alebo strate produktov. došlo k zníženiu ich množstva bez zavinenia užívateľa (kupujúceho). Obchodník môže pozdržať platbu, kým nedostane vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Náklady vynaložené užívateľom (kupujúcim) na odstúpenie od kúpnej zmluvy sú náklady na vrátenie produktov obchodníkovi.

Ak je balík, s ktorým užívateľ (kupujúci) prevzal objednaný tovar, fyzicky poškodený, obsahuje chýbajúci obsah alebo javí známky otvárania, je užívateľ (kupujúci) povinný upozorniť predávajúceho, aby mohol začať reklamačné konanie na adrese pošta.

V súlade s predchádzajúcim odsekom bude obchodník musieť vrátiť používateľovi (kupujúcemu) zaplatenú sumu alebo darčekový poukaz použitý za vrátené produkty a prípadné použité propagačné kódy a iné zľavy nebudú používateľovi (kupujúcemu) vrátené. .

Vrátenie zaplatenej sumy uskutočňuje Obchodník na osobný alebo transakčný účet užívateľa (kupujúceho). Obchodník vracia použitú darčekovú kartu vo forme kreditu.